一、售后服务方案

1．送货、安装及调试服务

在合同规定的交货期内，免费将设备送到采购人指定地点，并派专业技术人员免费上门为用户进行安装调试，安装调试后现场对操作人员进行设备操作及维护知识培训，直至设备验收合格为止。

2．质保期内服务承诺

1）设备免费保修期限：设备验收合格后1年。

2）如设备发生故障，我方在接到用户电话后在4小时内响应，并可在双方约定的时间内派维修工程师到用户现场，进行维修或更换有缺陷的部件。

3）保修期内因产品本身质量问题所产生的一切费用均由我方承担。

3．质保期后服务承诺

1）质保期满后，我方提供设备终身维修服务。

2）质保期后维修费：收取元器件成本费，为用户提供及时、高效的服务。

4．其他售后技术服务方案（包括保修期内和保修期外）

1）我方将随设备按出厂标准提供相关备品备件及其清单，并提供所有设备

的随机资料，包括设备的使用说明、设备维护、维修及操作手册、保修卡、装箱单等。

2）在我方对该设备有技术方面提高升级时，将主动通知用户并免费对设备进行技术升级。

3）我方在北京总公司设立专门的维修工程师，能及时对地方办事处工程师

进行维修方面的培训，保证及时在效地服务客户。

联系方式：单位：北京芯瑞康科技有限公司

维修点：北京市亦庄中电金扬科技园1号楼6层

4）每台设备都附有一份用户保修卡，详尽记录我方各地联系方法，并设有专门人员负责对用户档案进行录入及整理。

二、培训方案

安装调试设备后，我方将派出合格的技术人员，为用户培训操作人员，具体的培训方案安排如下：

1. 培训目的：保证用户方技术人员能对相关设备进行安装、调试和熟练的

操作，并能对设备进行相关养护及解决常见故障问题。

2．培训地点：采购人指定地点

3．培训内容：a设备的性能特点、基本原理；

b设备的安装调试方法、操作使用；

c设备的保养维修、排除故障等。

4.培训进度